1. Úvodné ustanovenia a rozsah

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky ("VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou elevia j.s.a., so sídlom Dunajská 8, IČO: 55570747, zápis v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sja, vložka č. 284/B ("Poskytovateľ") a zákazníkom, ktorý vystupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba ("Zákazník"), pri poskytovaní prístupu k platforme elevia.sk formou software-as-a-service.

1.2. Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na B2B vzťahy. Ak by mal Poskytovateľ poskytovať služby spotrebiteľom, musí byť pre takéto vzťahy použitý samostatný spotrebiteľský režim a osobitné zmluvné podmienky.

1.3. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy, objednávky, akceptovanej cenovej ponuky alebo iného ujednania, na základe ktorého Poskytovateľ umožní Zákazníkovi používať platformu Elevia ("Zmluva"). V prípade rozporu má prednosť individuálne dojednanie v Zmluve.

1.4. Poskytovateľ sprístupňuje Službu prostredníctvom internetu. Zákazník je zodpovedný za vlastné technické vybavenie, internetové pripojenie a bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov.

2. Definície

2.1. "Služba" alebo "Platforma" znamená cloudovú platformu elevia.sk poskytovanú Poskytovateľom na tvorbu a správu vzdelávacieho obsahu, testovania, evidencie výsledkov, automatizáciu vybraných procesov a súvisiace funkcionality.

2.2. "Užívateľ" znamená zamestnanec, spolupracovník alebo iná osobu, ktorej Zákazník zriadil alebo povolil prístup do Služby.

2.3. "Obsah Zákazníka" znamená akékoľvek dáta, dokumenty, obrázky, videá, hlasové nahrávky, texty, osobné údaje alebo iné materiály nahraté, vložené alebo vytvorené Zákazníkom alebo jeho Užívateľmi v rámci Služby.

2.4. "AI funkcie" znamenajú funkcionality Služby využívajúce modely umelej inteligencie alebo iné automatizované nástroje tretích strán, najmä na tvorbu textu, otázok, sumárov, audia, videa, avatarov alebo obrazového obsahu.

2.5. "AI kredity" znamenajú zmluvne alebo cenníkovo určený objem použitia AI funkcií, API volaní alebo iných merateľných jednotiek spotreby, ak ich Poskytovateľ v konkrétnom balíku používa.

2.6. "DPA" znamená samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov alebo data processing addendum, ktorá upravuje vzťah prevádzkovateľ - sprostredkovateľ pri spracúvaní osobných údajov v rámci Služby.

3. Uzatvorenie Zmluvy a registrácia

3.1. K uzatvoreniu Zmluvy dochádza okamihom, keď Poskytovateľ potvrdí objednávku Zákazníka ktorý akceptoval cenovú ponuku, aktivuje Zákazníkovi Službu po úspešnej úhrade, alebo keď strany podpíšu samostatnú zmluvu; podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr a zodpovedá zvolenému obchodnému modelu.

3.2. Pred odoslaním objednávky alebo registrácie musí mať Zákazník možnosť oboznámiť sa s aktuálnym znením VOP, cenníkom, pravidlami obnovy predplatného a dokumentmi, na ktoré VOP odkazujú. Poskytovateľ uchováva Zmluvu alebo záznam o jej uzatvorení v elektronickej podobe.

3.3. Zákazník je povinný pri registrácii a počas trvania Zmluvy uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Poskytovateľ je oprávnený požiadať o doplnenie alebo overenie identifikačných údajov Zákazníka.

3.4. Zákazník zodpovedá za správu prístupových práv, za aktivitu svojich Užívateľov a za to, že použitie Služby jeho Užívateľmi bude v súlade s touto Zmluvou.

4. Predmet Služby a licencia

4.1. Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi na dobu trvania Zmluvy obmedzené, nevýhradné, neprevoditeľné a odvolateľné oprávnenie pristupovať k Službe a používať ju v rozsahu dohodnutého balíka alebo objednávky, a to výlučne pre vnútorné podnikateľské účely Zákazníka.

4.2. Služba sa poskytuje ako prístup k funkcionalite cloudovej platformy. Zákazník nezískava vlastnícke práva k softvéru, zdrojovému kódu, databázam, API integráciám, modelom umelej inteligencie ani k infraštruktúre Poskytovateľa alebo tretích strán.

4.3. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa Zákazník nesmie najmä: (a) kopírovať, predávať, prenajímať, sublicencovať alebo inak komerčne distribuovať Službu; (b) obchádzať technické alebo bezpečnostné opatrenia; (c) vykonávať reverzné inžinierstvo v rozsahu, v akom to neumožňujú kogentné právne predpisy; (d) používať Službu na nezákonný, klamlivý alebo práva tretích osôb porušujúci účel.

4.4. Poskytovateľ môže Službu priebežne meniť, aktualizovať a vylepšovať, najmä z dôvodov bezpečnosti, výkonu, legislatívnej zhody alebo rozvoja funkcionalít. Poskytovateľ nebude bez primeraného dôvodu odoberať dohodnutú jadrovú funkcionalitu tak, aby tým podstatne znehodnotil dohodnutý účel Služby.

5. Cena, predplatné, AI kredity a fakturácia

5.1. Služba je poskytovaná za odplatu podľa aktuálneho cenníka, objednávky alebo individuálnej cenovej ponuky. Ceny sú uvedené bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

5.2. Predplatné môže byť mesačné, ročné alebo inak dohodnuté. Ak nie je dohodnuté inak, predplatné sa uhrádza vopred za príslušné fakturačné obdobie.

5.3. Ak konkrétny balík zahŕňa AI kredity, ich objem, spôsob čerpania, prípadné obmedzenia a možnosti dokupu určuje cenník alebo objednávka. Po vyčerpaní zahrnutého objemu môže Poskytovateľ AI funkcie obmedziť, pozastaviť alebo spoplatniť ako overage podľa aktuálneho cenníka.

5.4. Poskytovateľ môže cenník zmeniť najmä pri zmene vstupných nákladov, rozsahu funkcionalít, inflácie, zmene cien tretích strán alebo pri zmene obchodného modelu. Zmena ceny sa nedotýka už zaplateného obdobia; pre ďalšie obdobie sa uplatní po oznámení najmenej 30 dní vopred. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu zrušiť ku koncu aktuálneho obdobia.

5.5. Faktúry môžu byť vystavované a doručované elektronicky. Pri omeškaní so zaplatením je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť prístup k Službe, účtovať úrok z omeškania v rozsahu dovolenej právnej úpravy a vymáhať pohľadávku.

5.6. Ak je dohodnuté automatické obnovenie predplatného, predplatné sa po uplynutí dohodnutého obdobia automaticky obnoví na ďalšie rovnako dlhé obdobie, pokiaľ ho Zákazník nezruší najneskôr jeden pracovný deň pred koncom aktuálneho obdobia, ak objednávka alebo cenník neurčujú iný termín.

6. Podpora, dostupnosť a zmeny Služby

6.1. Poskytovateľ vynaloží primeranú odbornú starostlivosť, aby bola Služba dostupná a funkčná v rozsahu primeranom jej povahe a dohodnutej úrovni podpory. Ak je medzi stranami dohodnuté SLA, má prednosť pred všeobecnými ustanoveniami tohto článku.

6.2. Poskytovateľ negarantuje nepretržitú a bezchybnú prevádzku Služby. Môže dochádzať k plánovaným odstávkam, aktualizáciám, bezpečnostným zásahom alebo k obmedzeniam spôsobeným tretími stranami, sieťami alebo okolnosťami mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.

6.3. Zákazník je povinný vady alebo incidenty oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení a poskytnúť primeranú súčinnosť pri ich analyzovaní a odstránení.

7. Obsah Zákazníka, AI výstupy a práva duševného vlastníctva

7.1. Zákazník nesie zodpovednosť za zákonný pôvod, obsah, presnosť a použitie Obsahu Zákazníka. Zákazník vyhlasuje, že je oprávnený Obsah Zákazníka do Služby nahrávať, spracúvať a poskytovať Poskytovateľovi na účel poskytovania Služby.

7.2. Zákazník si ponecháva práva k Obsahu Zákazníka. Na dobu trvania Zmluvy udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné oprávnenie použiť Obsah Zákazníka v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie, zabezpečenie, podporu a zlepšovanie Služby, ak to dovoľuje právny základ a DPA.

7.3. AI výstupy generované v rámci Služby majú pomocný charakter. Zákazník je povinný pred ich použitím vykonať primeranú ľudskú, odbornú a právnu kontrolu, najmä ak ide o dokumenty s regulačným, pracovnoprávnym, bezpečnostným, daňovým alebo iným dopadom. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia Zákazníka prijaté na základe neoverených AI výstupov.

7.4. Poskytovateľ nesľubuje, že AI výstupy budú vždy presné, úplné, bezchybné, jedinečné alebo vhodné na konkrétny účel. Zákazník berie na vedomie, že AI výstupy môžu obsahovať nepresnosti, neaktuálnosti alebo obsah podobný výstupom generovaným pre iné osoby.

7.5. Pokiaľ z povahy konkrétnej AI funkcionality alebo podmienok tretích strán nevyplýva niečo iné, Poskytovateľ si neuplatňuje vlastnícke nároky k AI výstupom vytvoreným pre Zákazníka na základe jeho vstupov. Tým nie sú dotknuté práva tretích osôb ani kogentné pravidlá autorského práva.

8. AI funkcie, biometrické údaje a pravidlá používania

8.1. Ak Služba umožňuje prácu s hlasom, podobizňou, videom, avatarom alebo inými biometrickými alebo osobitne citlivými údajmi, Zákazník smie takéto funkcie použiť len vtedy, ak má na dané spracúvanie riadny právny základ, splnil informačné povinnosti a disponuje všetkými súhlasmi alebo inými oprávneniami vyžadovanými právnym poriadkom.

8.2. Zákazník nesmie prostredníctvom Služby vytvárať alebo šíriť obsah, ktorý je nezákonný, klamlivý, diskriminačný, porušuje práva na ochranu osobnosti, práva duševného vlastníctva alebo neoprávnene predstiera identitu inej osoby. Zakázané je najmä neautorizované klonovanie hlasu, vytváranie deceptive deepfake obsahu alebo použitie biometrických údajov bez potrebného právneho titulu.

8.3. Ak právne predpisy alebo povaha konkrétneho použitia vyžadujú označenie synteticky vytvoreného alebo manipulovaného obsahu, prípadne informovanie osoby, že interaguje s AI systémom, zabezpečenie takéhoto označenia alebo informovania je povinnosťou Zákazníka ako osoby, ktorá obsah nasadzuje alebo používa vo vlastných procesoch.

8.4. Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo okamžite pozastaviť prístup k vybraným AI funkciám, ak má dôvodné podozrenie, že ich používanie porušuje tieto VOP, právne predpisy, pravidlá tretích strán alebo môže spôsobiť bezpečnostné, reputačné alebo právne riziko.

9. Osobné údaje a DPA

9.1. V rozsahu, v akom Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Zákazníka, vystupuje Zákazník ako prevádzkovateľ a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ. Podrobnosti takéhoto spracúvania upravuje DPA, ktoré tvorí samostatnú a neoddeliteľnú súčasť zmluvnej dokumentácie.

9.2. Zákazník je zodpovedný za to, že na nahranie a spracúvanie osobných údajov v Službe má platný právny základ, splnil informačné povinnosti a prijal potrebné interné opatrenia. Bez predchádzajúcej písomnej dohody a bez splnenia zákonných predpokladov nesmie Zákazník prostredníctvom Služby bezdôvodne spracúvať osobitné kategórie osobných údajov.

9.3. Poskytovateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov a môže využívať subdodávateľov a subprocesorov za podmienok uvedených v DPA.

9.4. Ak Zákazník vyžaduje spracúvanie osobitných kategórií osobných údajov, hlasových biometrických vzoriek, faciálnych šablón alebo prenos osobných údajov do tretích krajín pri špeciálnych AI funkcionalitách, takéto použitie musí byť vopred osobitne odsúhlasené v zmluve, v DPA alebo v aktivácii konkrétnej funkcionality.

10. Dôvernosť a bezpečnosť

10.1. Každá zo strán sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých neverejných skutočnostiach obchodnej, technickej, organizačnej alebo právnej povahy, ktoré sa dozvie v súvislosti so Zmluvou a ktoré možno rozumne považovať za dôverné.

10.2. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré boli verejne známe bez porušenia tejto povinnosti, boli preukázateľne známe prijímateľovi pred ich poskytnutím, boli legitímne získané od tretej osoby alebo musia byť zverejnené na základe zákona alebo záväzného rozhodnutia orgánu verejnej moci.

10.3. Zákazník je povinný chrániť prístupové mená, heslá, API kľúče a iné autentifikačné prostriedky a bezodkladne oznámiť každé podozrenie zo zneužitia prístupu.

11. Tretie strany, integrácie a subdodávatelia

11.1. Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní Služby využívať hosting, cloud, platobné, komunikačné, AI, analytické a iné služby tretích strán, ako aj subdodávateľov, ak je to potrebné na poskytovanie alebo podporu Služby.

11.2. Ak Poskytovateľ používa subprocesorov na spracúvanie osobných údajov, riadi sa režimom uvedeným v DPA. Aktuálny zoznam subprocesorov môže byť uvedený v DPA, v prílohe alebo na webovej stránke Poskytovateľa.

11.3. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky alebo zhoršenie výkonu spôsobené výhradne na strane tretích strán alebo okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly, avšak vynaloží primerané úsilie na obnovenie funkčnosti a minimalizáciu dopadov.

12. Reklamácie, vady a zodpovednosť

12.1. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu alebo namietať vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo mohol zistiť pri vynaložení primeranej starostlivosti, a riadne ju popísať.

12.2. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Službu poskytuje s primeranou odbornou starostlivosťou. Ak sa vyskytne reprodukovateľná vada, Poskytovateľ je oprávnený ju odstrániť, poskytnúť náhradné riešenie alebo primeranú funkčnú obchádzku.

12.3. Ak právne predpisy neprikazujú inak, Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, následné alebo osobitné škody, ušlý zisk, výpadok podnikania, stratu obchodných príležitostí ani za stratu dát, pokiaľ taká strata nevznikla jeho úmyselným konaním alebo v rozsahu, v akom ju nemožno vylúčiť kogentným právom.

12.4. Celková agregovaná zodpovednosť Poskytovateľa za škodu, ktorá vznikne Zákazníkovi v súvislosti so Zmluvou, je obmedzená na sumu zodpovedajúcu odplatám skutočne uhradeným Zákazníkom za 1 (jeden) mesiac bezprostredne predchádzajúcemu vzniku nároku; ak Zmluva trvala kratšie, limitom je odplata skutočne uhradená za dobu jej trvania.

12.5. Obmedzenia podľa tohto článku sa nepoužijú v rozsahu, v akom ich vylučuje kogentný právny predpis alebo ak škoda bola spôsobená úmyselne.

13. Pozastavenie a ukončenie Zmluvy

13.1. Poskytovateľ môže dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k Službe, ak je to potrebné z dôvodu bezpečnosti, hroziaceho zneužitia, neplnenia platobných povinností, porušovania VOP, práv tretích strán alebo právnych predpisov.

13.2. Každá zo strán môže Zmluvu vypovedať ku koncu dohodnutého fakturačného obdobia alebo ju ukončiť z dôvodu podstatného porušenia druhej strany, ak druhá strana neodstráni porušenie ani v primeranej lehote nie kratšej ako 15 dní od doručenia písomnej výzvy, ak povaha porušenia neumožňuje okamžité ukončenie.

13.3. Po skončení Zmluvy Poskytovateľ zablokuje prístup k Službe a naloží s dátami Zákazníka v súlade so Zmluvou, DPA, právnymi povinnosťami uchovávania a internými retention pravidlami. Ak nie je dohodnuté inak, Poskytovateľ umožní Zákazníkovi v primeranej lehote pred skončením alebo bezprostredne po skončení Zmluvy export bežných dát v štandardnom formáte, ak je to technicky možné.

13.4. Ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy pretrvať aj po skončení Zmluvy, najmä ustanovenia o odplate, dôvernosti, osobných údajoch, zodpovednosti a riešení sporov, ostávajú v platnosti aj po ukončení Zmluvy.

14. Zmeny VOP, rozhodné právo a riešenie sporov

14.1. Poskytovateľ môže tieto VOP primerane meniť, ak je na to rozumný dôvod, najmä zmena právnej úpravy, bezpečnostných požiadaviek, rozsahu Služby, technologického modelu alebo obchodného procesu. Nová verzia VOP bude zverejnená alebo doručená Zákazníkovi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou, pokiaľ kogentné právo alebo bezpečnostná potreba nevyžadujú kratšiu lehotu.

14.2. Ak Zákazník so zmenou VOP nesúhlasí a zmena pre neho znamená podstatné zhoršenie postavenia, môže Zmluvu zrušiť ku dňu nadobudnutia účinnosti zmeny, ak o tom Poskytovateľa písomne informuje najneskôr pred dňom účinnosti zmeny.

14.3. Právne vzťahy medzi stranami sa riadia právom Slovenskej republiky s vylúčením kolíznych noriem v rozsahu, v akom to právo dovoľuje.

14.4. Spory budú strany prednostne riešiť rokovaním. Ak nedôjde k dohode, na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky; ak to právne predpisy pripúšťajú, miestne príslušným je súd podľa sídla Poskytovateľa.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa svojím zmyslom a hospodárskym účelom čo najviac priblíži pôvodnému ustanoveniu.

15.2. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví dokumentu a použijú sa na zmluvy uzatvorené od tohto dátumu, ak nie je medzi stranami výslovne dohodnuté inak.

15.3. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvnej dokumentácie môžu byť najmä: (a) cenník alebo objednávka, (b) DPA, (c) SLA alebo support policy, (d) privacy notice, (e) zoznam subprocesorov alebo bezpečnostná dokumentácia, ak na ne Zmluva odkazuje.