1. Úvodní ustanovení a rozsah

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky ("VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností ELEVIA LIMITED, private company limited by shares založenou podle práva Irska, zapsanou v Companies Registration Office pod číslem 819393, se sídlem 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, Ireland ("Poskytovatel") a zákazníkem, který vystupuje jako podnikatel nebo právnická osoba ("Zákazník"), při poskytování přístupu k platformě elevialms.com formou software-as-a-service.

1.2. Tyto VOP se vztahují výhradně na B2B vztahy. Pokud by měl Poskytovatel poskytovat služby spotřebitelům, musí být pro takové vztahy použit samostatný spotřebitelský režim a zvláštní smluvní podmínky.

1.3. VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy, objednávky, akceptované cenové nabídky nebo jiného ujednání, na jehož základě Poskytovatel umožní Zákazníkovi používat platformu Elevia ("Smlouva"). V případě rozporu má přednost individuální ujednání ve Smlouvě.

1.4. Poskytovatel zpřístupňuje Službu prostřednictvím internetu. Zákazník je zodpovědný za vlastní technické vybavení, internetové připojení a bezpečnost svých přihlašovacích údajů.

2. Definice

2.1. "Služba" nebo "Platforma" znamená cloudovou platformu elevialms.com poskytovanou Poskytovatelem pro tvorbu a správu vzdělávacího obsahu, testování, evidenci výsledků, automatizaci vybraných procesů a související funkcionality.

2.2. "Uživatel" znamená zaměstnance, spolupracovníka nebo jinou osobu, které Zákazník zřídil nebo povolil přístup do Služby.

2.3. "Obsah Zákazníka" znamená jakákoliv data, dokumenty, obrázky, videa, hlasové nahrávky, texty, osobní údaje nebo jiné materiály nahrané, vložené nebo vytvořené Zákazníkem nebo jeho Uživateli v rámci Služby.

2.4. "AI funkce" znamenají funkcionality Služby využívající modely umělé inteligence nebo jiné automatizované nástroje třetích stran, zejména pro tvorbu textu, otázek, sumářů, audia, videa, avatarů nebo obrazového obsahu.

2.5. "AI kredity" znamenají smluvně nebo ceníkově určený objem použití AI funkcí, API volání nebo jiných měřitelných jednotek spotřeby, pokud je Poskytovatel v konkrétním balíčku používá.

2.6. "DPA" znamená samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů nebo data processing addendum, která upravuje vztah správce – zpracovatel při zpracování osobních údajů v rámci Služby.

3. Uzavření Smlouvy a registrace

3.1. K uzavření Smlouvy dochází okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Zákazníka, který akceptoval cenovou nabídku, aktivuje Zákazníkovi Službu po úspěšné úhradě, nebo když strany podepíšou samostatnou smlouvu; podle toho, která skutečnost nastane dříve a odpovídá zvolenému obchodnímu modelu.

3.2. Před odesláním objednávky nebo registrace musí mít Zákazník možnost seznámit se s aktuálním zněním VOP, ceníkem, pravidly obnovy předplatného a dokumenty, na které VOP odkazují. Poskytovatel uchovává Smlouvu nebo záznam o jejím uzavření v elektronické podobě.

3.3. Zákazník je povinen při registraci a po dobu trvání Smlouvy uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Poskytovatel je oprávněn požádat o doplnění nebo ověření identifikačních údajů Zákazníka.

3.4. Zákazník odpovídá za správu přístupových práv, za aktivitu svých Uživatelů a za to, že použití Služby jeho Uživateli bude v souladu s touto Smlouvou.

4. Předmět Služby a licence

4.1. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi na dobu trvání Smlouvy omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné oprávnění přistupovat ke Službě a používat ji v rozsahu dohodnutého balíčku nebo objednávky, a to výhradně pro vnitřní podnikatelské účely Zákazníka.

4.2. Služba se poskytuje jako přístup k funkcionalitě cloudové platformy. Zákazník nezískává vlastnická práva k softwaru, zdrojovému kódu, databázím, API integracím, modelům umělé inteligence ani k infrastruktuře Poskytovatele nebo třetích stran.

4.3. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Zákazník nesmí zejména: (a) kopírovat, prodávat, pronajímat, sublicencovat nebo jinak komerčně distribuovat Službu; (b) obcházet technická nebo bezpečnostní opatření; (c) provádět reverzní inženýrství v rozsahu, v jakém to neumožňují kogentní právní předpisy; (d) používat Službu pro nezákonný, klamavý nebo práva třetích osob porušující účel.

4.4. Poskytovatel může Službu průběžně měnit, aktualizovat a vylepšovat, zejména z důvodů bezpečnosti, výkonu, legislativní shody nebo rozvoje funkcionalit. Poskytovatel nebude bez přiměřeného důvodu odebírat dohodnutou jádrovou funkcionalitu tak, aby tím podstatně znehodnotil dohodnutý účel Služby.

5. Cena, předplatné, AI kredity a fakturace

5.1. Služba je poskytována za odplatu podle aktuálního ceníku, objednávky nebo individuální cenové nabídky. Ceny jsou uvedeny bez VAT/DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.2. Předplatné může být měsíční, roční nebo jinak dohodnuté. Pokud není dohodnuto jinak, předplatné se hradí předem za příslušné fakturační období.

5.3. Pokud konkrétní balíček zahrnuje AI kredity, jejich objem, způsob čerpání, případná omezení a možnosti dokupu určuje ceník nebo objednávka. Po vyčerpání zahrnutého objemu může Poskytovatel AI funkce omezit, pozastavit nebo zpoplatnit jako overage podle aktuálního ceníku.

5.4. Poskytovatel může ceník změnit zejména při změně vstupních nákladů, rozsahu funkcionalit, inflaci, změně cen třetích stran nebo při změně obchodního modelu. Změna ceny se nedotýká již zaplaceného období; pro další období se uplatní po oznámení nejméně 30 dní předem. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může Smlouvu zrušit ke konci aktuálního období.

5.5. Faktury mohou být vystavovány a doručovány elektronicky. Při prodlení se zaplacením je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup ke Službě, účtovat úrok z prodlení v rozsahu dovolené právní úpravy a vymáhat pohledávku.

5.6. Pokud je dohodnuto automatické obnovení předplatného, předplatné se po uplynutí dohodnutého období automaticky obnoví na další stejně dlouhé období, pokud ho Zákazník nezruší nejpozději jeden pracovní den před koncem aktuálního období, pokud objednávka nebo ceník neurčují jiný termín.

6. Podpora, dostupnost a změny Služby

6.1. Poskytovatel vynaloží přiměřenou odbornou péči, aby byla Služba dostupná a funkční v rozsahu přiměřeném její povaze a dohodnuté úrovni podpory. Pokud je mezi stranami dohodnuto SLA, má přednost před všeobecnými ustanoveními tohoto článku.

6.2. Poskytovatel negarantuje nepřetržitý a bezchybný provoz Služby. Může docházet k plánovaným odstávkám, aktualizacím, bezpečnostním zásahům nebo k omezením způsobeným třetími stranami, sítěmi nebo okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

6.3. Zákazník je povinen vady nebo incidenty oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a poskytnout přiměřenou součinnost při jejich analyzování a odstranění.

7. Obsah Zákazníka, AI výstupy a práva duševního vlastnictví

7.1. Zákazník nese odpovědnost za zákonný původ, obsah, přesnost a použití Obsahu Zákazníka. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn Obsah Zákazníka do Služby nahrávat, zpracovávat a poskytovat Poskytovateli za účelem poskytování Služby.

7.2. Zákazník si ponechává práva k Obsahu Zákazníka. Na dobu trvání Smlouvy uděluje Poskytovateli nevýhradní oprávnění použít Obsah Zákazníka v rozsahu nezbytném pro poskytování, zabezpečení, podporu a zlepšování Služby, pokud to dovoluje právní základ a DPA.

7.3. AI výstupy generované v rámci Služby mají pomocný charakter. Zákazník je povinen před jejich použitím provést přiměřenou lidskou, odbornou a právní kontrolu, zejména pokud jde o dokumenty s regulačním, pracovněprávním, bezpečnostním, daňovým nebo jiným dopadem. Poskytovatel nezodpovídá za rozhodnutí Zákazníka přijatá na základě neověřených AI výstupů.

7.4. Poskytovatel neslibuje, že AI výstupy budou vždy přesné, úplné, bezchybné, jedinečné nebo vhodné pro konkrétní účel. Zákazník bere na vědomí, že AI výstupy mohou obsahovat nepřesnosti, neaktuálnosti nebo obsah podobný výstupům generovaným pro jiné osoby.

7.5. Pokud z povahy konkrétní AI funkcionality nebo podmínek třetích stran nevyplývá něco jiného, Poskytovatel si neuplatňuje vlastnické nároky k AI výstupům vytvořeným pro Zákazníka na základě jeho vstupů. Tím nejsou dotčena práva třetích osob ani kogentní pravidla autorského práva.

8. AI funkce, biometrické údaje a pravidla používání

8.1. Pokud Služba umožňuje práci s hlasem, podobiznou, videem, avatarem nebo jinými biometrickými nebo zvláště citlivými údaji, Zákazník smí takové funkce použít pouze tehdy, má-li pro dané zpracování řádný právní základ, splnil informační povinnosti a disponuje všemi souhlasy nebo jinými oprávněními vyžadovanými právním řádem.

8.2. Zákazník nesmí prostřednictvím Služby vytvářet nebo šířit obsah, který je nezákonný, klamavý, diskriminační, porušuje práva na ochranu osobnosti, práva duševního vlastnictví nebo neoprávněně předstírá identitu jiné osoby. Zakázáno je zejména neautorizované klonování hlasu, vytváření deceptive deepfake obsahu nebo použití biometrických údajů bez potřebného právního titulu.

8.3. Pokud právní předpisy nebo povaha konkrétního použití vyžadují označení synteticky vytvořeného nebo manipulovaného obsahu, případně informování osoby, že interaguje s AI systémem, zajištění takového označení nebo informování je povinností Zákazníka jako osoby, která obsah nasazuje nebo používá ve vlastních procesech.

8.4. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo okamžitě pozastavit přístup k vybraným AI funkcím, má-li důvodné podezření, že jejich používání porušuje tyto VOP, právní předpisy, pravidla třetích stran nebo může způsobit bezpečnostní, reputační nebo právní riziko.

9. Osobní údaje a DPA

9.1. V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka, vystupuje Zákazník jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel. Podrobnosti takového zpracování upravuje DPA, které tvoří samostatnou a nedílnou součást smluvní dokumentace.

9.2. Zákazník je zodpovědný za to, že k nahrání a zpracování osobních údajů ve Službě má platný právní základ, splnil informační povinnosti a přijal potřebná interní opatření. Bez předchozí písemné dohody a bez splnění zákonných předpokladů nesmí Zákazník prostřednictvím Služby bezdůvodně zpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů.

9.3. Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů a může využívat subdodavatele a subzpracovatele za podmínek uvedených v DPA.

9.4. Pokud Zákazník vyžaduje zpracování zvláštních kategorií osobních údajů, hlasových biometrických vzorků, faciálních šablon nebo přenos osobních údajů do třetích zemí při speciálních AI funkcionalitách, takové použití musí být předem zvlášť odsouhlaseno ve smlouvě, v DPA nebo při aktivaci konkrétní funkcionality.

10. Důvěrnost a bezpečnost

10.1. Každá ze stran se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných skutečnostech obchodní, technické, organizační nebo právní povahy, které se dozví v souvislosti se Smlouvou a které lze rozumně považovat za důvěrné.

10.2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které byly veřejně známé bez porušení této povinnosti, byly prokazatelně známy příjemci před jejich poskytnutím, byly legitimně získány od třetí osoby nebo musí být zveřejněny na základě zákona nebo závazného rozhodnutí orgánu veřejné moci.

10.3. Zákazník je povinen chránit přístupová jména, hesla, API klíče a jiné autentizační prostředky a bezodkladně oznámit každé podezření ze zneužití přístupu.

11. Třetí strany, integrace a subdodavatelé

11.1. Poskytovatel je oprávněn při poskytování Služby využívat hosting, cloud, platební, komunikační, AI, analytické a jiné služby třetích stran, jakož i subdodavatele, je-li to nezbytné pro poskytování nebo podporu Služby.

11.2. Pokud Poskytovatel používá subzpracovatele ke zpracování osobních údajů, řídí se režimem uvedeným v DPA. Aktuální seznam subzpracovatelů může být uveden v DPA, v příloze nebo na webové stránce Poskytovatele.

11.3. Poskytovatel nezodpovídá za výpadky nebo zhoršení výkonu způsobené výhradně na straně třetích stran nebo okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, avšak vynaloží přiměřené úsilí na obnovení funkčnosti a minimalizaci dopadů.

12. Reklamace, vady a odpovědnost

12.1. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci nebo namítat vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit při vynaložení přiměřené péče, a řádně ji popsal.

12.2. Poskytovatel odpovídá za to, že Službu poskytuje s přiměřenou odbornou péčí. Pokud se vyskytne reprodukovatelná vada, Poskytovatel je oprávněn ji odstranit, poskytnout náhradní řešení nebo přiměřenou funkční obcházku.

12.3. Pokud právní předpisy nepředepisují jinak, Poskytovatel nezodpovídá za nepřímé, následné nebo zvláštní škody, ušlý zisk, výpadek podnikání, ztrátu obchodních příležitostí ani za ztrátu dat, pokud taková ztráta nevznikla jeho úmyslným konáním nebo v rozsahu, v jakém ji nelze vyloučit kogentním právem.

12.4. Celková agregovaná odpovědnost Poskytovatele za škodu, která vznikne Zákazníkovi v souvislosti se Smlouvou, je omezena na částku odpovídající odplatám skutečně uhrazeným Zákazníkem za 1 (jeden) měsíc bezprostředně předcházející vzniku nároku; pokud Smlouva trvala kratší dobu, limitem je odplata skutečně uhrazená za dobu jejího trvání.

12.5. Omezení podle tohoto článku se nepoužijí v rozsahu, v jakém je vylučuje kogentní právní předpis nebo pokud škoda byla způsobena úmyslně.

13. Pozastavení a ukončení Smlouvy

13.1. Poskytovatel může dočasně omezit nebo pozastavit přístup ke Službě, je-li to nezbytné z důvodu bezpečnosti, hrozícího zneužití, neplnění platebních povinností, porušování VOP, práv třetích stran nebo právních předpisů.

13.2. Každá ze stran může Smlouvu vypovědět ke konci dohodnutého fakturačního období nebo ji ukončit z důvodu podstatného porušení druhou stranou, pokud druhá strana neodstraní porušení ani v přiměřené lhůtě nikoliv kratší než 15 dní od doručení písemné výzvy, pokud povaha porušení neumožňuje okamžité ukončení.

13.3. Po skončení Smlouvy Poskytovatel zablokuje přístup ke Službě a naloží s daty Zákazníka v souladu se Smlouvou, DPA, právními povinnostmi uchovávání a interními retenčními pravidly. Pokud není dohodnuto jinak, Poskytovatel umožní Zákazníkovi v přiměřené lhůtě před skončením nebo bezprostředně po skončení Smlouvy export běžných dat ve standardním formátu, je-li to technicky možné.

13.4. Ustanovení, která mají podle své povahy přetrvat i po skončení Smlouvy, zejména ustanovení o odplatě, důvěrnosti, osobních údajích, odpovědnosti a řešení sporů, zůstávají v platnosti i po ukončení Smlouvy.

14. Změny VOP, rozhodné právo a řešení sporů

14.1. Poskytovatel může tyto VOP přiměřeně měnit, je-li pro to rozumný důvod, zejména změna právní úpravy, bezpečnostních požadavků, rozsahu Služby, technologického modelu nebo obchodního procesu. Nová verze VOP bude zveřejněna nebo doručena Zákazníkovi nejméně 30 dní před její účinností, pokud kogentní právo nebo bezpečnostní potřeba nevyžadují kratší lhůtu.

14.2. Pokud Zákazník se změnou VOP nesouhlasí a změna pro něj znamená podstatné zhoršení postavení, může Smlouvu zrušit ke dni nabytí účinnosti změny, pokud o tom Poskytovatele písemně informuje nejpozději před dnem účinnosti změny.

14.3. Právní vztahy mezi stranami se řídí právem Irska s vyloučením kolizních norem v rozsahu, v jakém to právo dovoluje.

14.4. Spory budou strany přednostně řešit jednáním. Pokud nedojde k dohodě, k rozhodování sporů jsou příslušné soudy Irska; pokud to právní předpisy připouštějí, místně příslušné jsou soudy podle sídla Poskytovatele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Strany jej nahradí ustanovením, které se svým smyslem a hospodářským účelem co nejvíce přiblíží původnímu ustanovení.

15.2. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví dokumentu a použijí se na smlouvy uzavřené od tohoto data, pokud není mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.

15.3. Nedílnou součástí smluvní dokumentace mohou být zejména: (a) ceník nebo objednávka, (b) DPA, (c) SLA nebo support policy, (d) privacy notice, (e) seznam subzpracovatelů nebo bezpečnostní dokumentace, pokud na ně Smlouva odkazuje.