eNPS (Employee Net Promoter Score)

eNPS (Employee Net Promoter Score) je ukazovateľ merajúci lojalitu zamestnancov jedinou otázkou: „Aká je pravdepodobnosť na škále 0–10, že by ste túto firmu odporučili ako miesto na prácu?“ Respondenti s hodnotením 9–10 sú promotéri, 7–8 pasívni a 0–6 kritici; skóre sa rovná percentu promotérov mínus percento kritikov a pohybuje sa od -100 do +100. eNPS, adaptovaný z metodiky zákazníckeho NPS vyvinutej v Bain & Company, spopularizovala jeho stručnosť, ľahké porovnávanie v čase a jednoduchá komunikácia vedeniu — kladné skóre znamená prevahu promotérov a dlhodobé hodnoty nad zhruba +20 až +30 sa všeobecne považujú za silné, hoci odborové a regionálne normy kolíšu natoľko, že sledovanie vlastného trendu znamená viac než externé porovnania. Obmedzenia sú rubom jednoduchosti: jedno číslo nevysvetľuje príčiny, je citlivé na načasovanie a únavu z dotazníkov a dá sa skresliť tlakom či obavou z identifikácie — anonymita a konzistentná metodika sú preto zásadné. Dobrá prax berie eNPS ako pulzný indikátor v rámci širšieho programu merania angažovanosti, vždy spárovaný s otvorenou doplňujúcou otázkou („čo je hlavným dôvodom vášho hodnotenia?“), ktorej textové odpovede nesú najväčšiu diagnostickú hodnotu. Rozvojové príležitosti patria k opakujúcim sa faktorom vysokých aj nízkych hodnotení — čím sa eNPS priamo spája s rozhodnutiami o investíciách do L&D.